Удаление аккаунта в Skysmart кажется простым делом, пока не столкнешься с особенностями системы. Автор столкнулся с тем, что кнопка «Удалить» не всегда видна, а поддержка не спешит отвечать. Это не просто формальность: удаление затрагивает данные о прогрессе, финансах и персональной информации. Понимание процесса важно, чтобы не потерять деньги и не оставить цифровой мусор.
Подготовительные шаги перед удалением
Перед тем как нажимать «Удалить», нужно выполнить несколько действий. Во-первых, проверьте баланс. Если на счету есть деньги, их придется потратить или запросить возврат. Во-вторых, сохраните сертификаты и достижения — после удаления они исчезнут. В-третьих, отвяжите привязанные платежные карты, чтобы избежать случайных списаний. И только потом приступайте к удалению.
Как удалить аккаунт через настройки
В мобильном приложении и на сайте Skysmart путь к удалению неочевиден. Нужно зайти в профиль, выбрать «Настройки» → «Безопасность и конфиденциальность» → «Управление аккаунтом». Там есть пункт «Удалить аккаунт». Система потребует подтверждение по СМС или email. Если этого пункта нет, значит, ваш аккаунт привязан к корпоративному договору — в этом случае удалить его самому нельзя, нужна справка от HR.
Что делать, если кнопка «Удалить» неактивна
Иногда кнопка серая и не нажимается. Это происходит, если:
- Вы сейчас находитесь в активном уроке или курсе;
- У вас есть незавершенная подписка;
- Остались средства на балансе;
- Аккаунт заблокирован за нарушения;
- Вы входили через корпоративный SSO (единый вход).
В этих случаях путь один — писать в поддержку.
Обращение в поддержку
Если ручное удаление невозможно, нужно отправить запрос на адрес support@skysmart.ru с темой «Удаление аккаунта». В письме укажите:
- ФИО и email, привязанный к аккаунту;
- Причину удаления (можно написать «по собственному желанию»);
- Дату, когда нужно удалить (чтобы успеть сохранить данные);
- Скриншоты баланса и подписки, если есть.
Поддержка может ответить в течение 3-5 дней. После удаления придет подтверждение на email. Важно: удаление необратимо. Восстановить аккаунт будет невозможно.
Сложные случаи
Если аккаунт был создан через «Яндекс» или «VK», удалить его через Skysmart не получится. Нужно заходить в настройки этих сервисов и отвязывать Skysmart. Если аккаунт корпоративный, HR должен отправить запрос на удаление через внутреннюю систему. Еще один сложный случай — когда пользователь является одновременно учеником и преподавателем. В таком случае нужно удалить обе роли, иначе система не даст удалить аккаунт.
После удаления: что происходит с данными
Skysmart хранит данные 6 месяцев после удаления на случай, если пользователь передумает. После этого они удаляются окончательно. Но важно знать: если вы снова зарегистрируетесь с тем же email, система может восстановить старую историю. Поэтому если хотите полностью обнулить прогресс, используйте другой email.
Удаление аккаунта Skysmart требует внимательности. Проверьте баланс и подписки, сохраните достижения, отвяжите карты. Если кнопка удаления недоступна — пишите в поддержку. Корпоративные аккаунты удаляются только через HR. После удаления данные хранятся полгода, но восстановление невозможно. Подходите к процессу основательно, чтобы избежать финансовых и технических проблем.